Diverse serviceniveaus
De inhoud van het contract wordt afgestemd op de technische omgeving, de gewenste beschikbaarheid en de gevolgen van een storing voor uw organisatie.
● +31 (0)20 722 00 60Servicecontracten & SLA’s
afgestemd op uw continuïteit.
Geen omgeving en bedrijfsvoering zijn hetzelfde. Daarom biedt H-Tech diverse servicecontracten en SLA-mogelijkheden, van ondersteuning buiten reguliere openingstijden tot volledige 24/7-dekking. Bereikbaarheid, prioriteiten, responstijden en werkzaamheden worden vooraf helder vastgelegd.
24/7 ondersteuning
Voor kritische omgevingen kan ondersteuning 24 uur per dag en 7 dagen per week worden afgesproken, met een duidelijke meld- en escalatieprocedure.
Buiten openingstijden
Is volledige 24/7-dekking niet nodig, dan kan ondersteuning worden ingericht voor avonden, nachten, weekenden of uitsluitend buiten uw reguliere openingstijden.
Responstijd
We spreken af binnen welke termijn H-Tech een melding beoordeelt, contact opneemt en de benodigde technische opvolging start. De responstijd kan per prioriteit verschillen.
Oplostijd
Waar de oplossing binnen onze eigen invloed ligt en geen externe leverancier, netbeheerder of andere derde partij nodig is, kan ook een beoogde of afgesproken oplostijd worden vastgelegd.
Monitoring & preventief beheer
Monitoring en periodiek onderhoud helpen afwijkingen vroeg te signaleren. Zo combineren we snelle opvolging bij storingen met preventief beheer van netwerk en camerabeveiliging.
Kwaliteit en veiligheid staan voorop
Technisch correct. Professioneel opgeleverd.
✓ Keuze uit 24/7 of specifieke servicevensters
✓ Responstijden per prioriteit af te spreken
✓ Oplostijden af te spreken binnen de invloed van H-Tech
✓ Apart storingsnummer voor klanten met een passend SLA
Stel uw servicecontract of SLA samen
U spreekt direct met een technisch betrokken specialist.